Yksityisasiakkaiden tietosuojailmoitus

1. Yleistä

1.1 Oikeutesi tietosuojaan on meille erittäin tärkeä [rekisterinpitäjä], rekisterinumero. [Täytä] ("Verisure"). Tavoitteenamme on varmistaa, että tunnet olosi mukavaksi henkilötietojesi käsittelyn suhteen. Tämän tietosuojailmoituksen ("tietosuojailmoitus") tarkoituksena on antaa tietoa siitä, miten varmistamme, että henkilötietojasi käsitellään sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.

1.2 Tämä tietosuojaseloste koskee kotitalousasiakkaitamme ("Kotitalousasiakkaat") ja kotitalousasiakkaidemme nimeämiä henkilöitä ("Käyttäjät"), kuten kotitalouden jäseniä, jotka käyttävät palveluitamme, mukaan lukien kodin hälytysjärjestelmien ja -kameroiden ("Palvelut") yhteydessä myytäviä tuotteitamme. Jos Kotitalousasiakas nimeää yhteyshenkilöitä, joihin voidaan ottaa yhteyttä hälytyksen laukaisevan tapahtuman sattuessa ("Hätäyhteyshenkilö"), käsittelemme myös tällaisten Hätäyhteyshenkilöiden henkilötietoja.

Kotitalousasiakkaana sinua pyydetään varmistamaan, että jaat tämän tietosuojaselosteen käyttäjillesi ja hätäyhteyshenkilöillesi.
Jos olet yritysasiakas, löydät sovellettavan tietosuojaselosteen täältä.
Jos olet Verisure-palveluja käyttävien asuintilojen vierailija, löydät sovellettavan tietosuojaselosteen täältä.
Jos olet Verisure-palveluja käyttävien liiketilojen vierailija, löydät sovellettavan tietosuojaselosteen täältä.

1.3 Tarkempia tietoja valitsemistasi palveluista ja niiden toiminnoista saat osoitteesta https://www.verisure.fi/ehdot ja https://www.verisure.fi/kayttoohjeet.

2. Rekisterinpitäjä ja tietosuojavastaava

2.1 Verisure on rekisterinpitäjä, joka käsittelee henkilötietojasi tämän tietosuojaselosteen mukaisesti, ja olemme siten vastuussa siitä, että henkilötietojen käsittelyssä noudatetaan sovellettavaa tietosuojalainsäädäntöä.

2.2 Tietyissä henkilötietojen käsittelyissä Kotitalousasiakas on rekisterinpitäjä joko itsenäisesti tai yhdessä Verisuren kanssa. Verisure ja Kotitalousasiakas ovat yhteisiä rekisterinpitäjiä henkilötietojen käsittelyssä, kun henkilötietoja kerätään palveluiden kautta. Verisure on ensisijainen yhteyspiste henkilötietojesi käsittelyyn silloin, kun Verisure ja Kotitalouasasiakas ovat yhteisrekisterinpitäjiä, muun muassa yleisen tietosuoja-asetuksen mukaisten rekisteröityjen oikeuksien toteuttamiseksi (ks. kohta 9). Löydät yhteystietomme kohdasta 13.

Kotitalousasiakas on itsenäinen rekisterinpitäjä, kun Kotitalousasiakas käsittelee henkilötietoja seuraavia tarkoituksia varten:
– Kotitalousasiakkaan omaan käyttöön tarkoitetut itse käytettävät valvontatoiminnot (esim. suoratoisto, videotallennus, video-ovikello).
– Verisure-palveluiden henkilökohtainen hallinta, kuten käyttöoikeuksien antaminen kolmansille osapuolille (esim. siivooja, Airbnb-vieraat).
– Kotitalousasiakkaan suorittama henkilötietojen myöhempi käsittely Verisure-ympäristön ulkopuolella, esimerkiksi sisällön jakaminen viranomaisille tai vakuutusyhtiölle.

Tämän tietosuojaselosteen soveltamisala rajoittuu henkilötietojen käsittelyyn, jossa Verisure on rekisterinpitäjä joko itsenäisesti tai yhdessä Kotitalousasiakkaan kanssa. Jos haluat lisätietoja Kotitalousasiakkaan suorittamasta henkilötietojen käsittelystä, ota yhteyttä Kotitalousasiakkaaseen.

2.3 Olemme nimittäneet tietosuojavastaavan ("tietosuojavastaava"), joka valvoo sitä, että henkilötietojen käsittely tapahtuu sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

2.4 Tietosuojavastaavan tavoittaa osoitteesta [email protected]. Tietosuojavastaavalle voi myös lähettää postia osoitteeseen PL 80, 00241 Helsinki. Merkitsethän kuoreen tällöin vastaanottajaksi Verisuren lisäksi “rekisteriasiat”.

3. Henkilökohtaisten tietojen käsittely

Alta voit lukea lisätietoa siitä, miten Verisure käsittelee henkilötietojasi käyttäessäsi Verisuren palveluja.

3.1 Asiakassuhteen luominen ja ylläpitäminen

3.1.1 Sopimuksen tekeminen kanssasi: Verisure on rekisterinpitäjä

3.1.1.1 Mitä teemme: Käsittelemme kotitalousasiakkaan henkilötietoja antaessamme tarjouksen ja tehdäksemme sopimuksen kotitalousasiakkaan kanssa.

3.1.1.2 Henkilötietojen luokat: Kotitalousasiakkaan yhteystiedot, kuten nimi, puhelinnumero, postiosoite ja sähköpostiosoite.
Tiedot, jotka ovat välttämättömiä tarjouksen laatimiseksi, kuten kotitalousasiakkaan kiinteistön tyyppi ja kotitalouteen kuuluvien käyttäjien lukumäärä.
Kotitalousasiakkaan henkilötunnus. Palvelun maksamisen mahdollistamiseen liittyvät tiedot, kuten valittu maksutapa. Muut tiedot, jotka kotitalousasiakas antaa meille ja jotka ovat merkityksellisiä käsittelyn tarkoituksen kannalta.

3.1.1.3 Henkilötietojen käsittelyperuste: Käsittely on tarpeen sopimuksen tekemistä edeltävien toimenpiteiden toteuttamiseksi kotitalousasiakkaan pyynnöstä (tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan b alakohta).

3.1.1.4 Säilytysaika: Tietoja säilytetään vain niin kauan, kuin on tarpeellista sopimuksen tekemiseksi kanssasi. Elektronisen turvakartoituksen yhteydessä tarjouksen laatimista varten kerättyjä henkilötietoja (kohteen ominaisuuksista) säilytetään enintään 3 kuukautta tarjouksen tekemisen jälkeen, jonka jälkeen tiedot anonymisoidaan. Huomaathan, että samoja tietoja voidaan hyödyntää muihin tarkoituksiin, jolloin säilytysaika on pidempi.
Katso esimerkiksi tietosuojaselosteen kohta kanssasi tehdyn sopimuksen hallinnoimisesta.

3.1.2 Kotitalousasiakkaan luottotietojen tarkistaminen ostohetkellä

3.1.2.1 Mitä me teemme: Suoritamme luottotarkastuksen kaikille uusille kuluttaja-asiakkaille. Teemme luottotarkistuksen ennen kuin teemme sopimuksen Verisuren palveluista kanssasi. Jos suoritamme sinulle luottotarkistuksen, saat kopion siitä sähköpostitse tai postitse luottotietoja ylläpitävältä yritykseltä. Luottotietosi tulos jaetaan vain meille ja sinulle.

3.1.2.2 Henkilötietojen luokat: Henkilötunnus, tieto luottotiedoistasi.

3.1.2.3 Henkilötietojen käsittelyperuste: Käsittelemme henkilötietojasi perustuen Verisuren oikeutettuun etuun varmistaaksemme sinun maksukykysi maksaa Verisuren palveluista. Katsomme, että sinun etusi tai perusoikeutesi ja -vapaudet eivät asetu edellä mainittujen oikeutettujen etujemme edelle.
Ota meihin yhteyttä, jos haluat lisätietoja oikeutettujen etujemme arvioinnista.

3.1.2.4 Säilytysaika: Luottotarkistustieto poistetaan heti kyselyn jälkeen.

3.1.3 Kotitalousasiakkaan kanssa tehdyn sopimuksen hallinnointi, mukaan lukien maksujen hallinta. Verisure on rekisterinpitäjä

3.1.3.1 Mitä teemme: Käsittelemme henkilötietojasi hallinnoidaksemme kanssasi tekemäämme sopimusta, esimerkiksi hallinnoimalla asiakasprofiiliasi ja käyttäjätiliäsi, sekä käsitelläksemme palveluista suoritettuja maksuja.

3.1.3.2 Henkilötietojen luokat:
Tarkat tietosi, kuten nimi, puhelinnumero, postiosoite ja sähköpostiosoite.
Henkilötunnuksesi.
Tietoja sinusta palveluidemme käyttäjänä.
Tiedot kohteesta, jonne tarjoamme palveluitamme (esimerkiksi kuvaus kohteesta).
Maksutiedot, kuten palvelumaksu, laskutusosoite ja laskutustapa sekä mahdolliset muut palvelun maksamiseen liittyvät tiedot.
Varmennustiedot, kuten kohdekohtaiset peruutustunnukset.
Lisätiedot, jotka annat viestinnässäsi kanssamme.

3.1.3.3 Henkilötietojen käsittelyperuste: Käsittely on tarpeen kotitalousasiakkaan kanssa tehdyn sopimuksen täyttämiseksi (yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan b alakohta).

3.1.3.4 Säilytysaika: Henkilötietoja säilytetään ja käytetään koko sopimussuhteen ajan ja enintään 10 vuotta sopimussuhteen päättymisen jälkeen.
Toimeksiantosopimustiedot: 6 vuotta (Laki yksityisistä turvallisuuspalveluista). Kirjanpidolliset tiedot: 10 vuotta (Kirjanpitolaki).

3.2 Palvelujen tarjoaminen

3.2.1 Tilojen valvominen palveluiden kautta: Verisure ja Asukasasiakas ovat yhteisiä rekisterinpitäjiä.

3.2.1.1 Mitä teemme: Henkilötietoja kerätään Verisure-laitteiden avulla, jotta voidaan varmistaa palvelujen toiminta ja havaita hälytysten laukaisevat tapahtumat, jotka edistävät kotitalousasiakkaan ja muiden valvotuissa tiloissa olevien henkilöiden turvallisuutta.
Käynnissä olevan hälytystapahtuman aikana kerätyt henkilötiedot voidaan jakaa kotitalousasiakkaan ja/tai nimettyjen käyttäjien kanssa reaaliaikaisesti hälytystapahtuman aikana Verisure-sovelluksessa, jos tällaiset teknologia-asetukset ovat kotitalousasiakkaan käytettävissä.

3.2.1.2 Henkilötietojen luokat: Passiivinen valvonta: Signaalit Verisure-laitteista, kuten tilatiedot, jotka osoittavat, että laitteet ovat yhteydessä ja että ne toimivat. Käyttötiedot, kuten se, onko palvelut aktivoitu vai ei.

Aktiivinen valvonta: Käynnissä olevan hälytystapahtuman aikana kerätyt henkilötiedot, kuten kuvat, video- ja äänitallenteet valvotuista tiloista.

3.2.1.3 Henkilötietojen käsittelyperuste: Käsittely on tarpeen kotitalousasiakkaan kanssa tehdyn sopimuksen täytäntöön panemiseksi ja kotitalousasiakkaan oikeutettuun etuun varmistaa kotinsa turvallisuus (yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta).
Katsomme, että asianomaisten rekisteröityjen edut ja perusoikeudet eivät asetu Verisuren ja kotitalousasiakkaan oikeutettujen etujen edelle.
Ota meihin yhteyttä, jos haluat lisätietoja oikeutettujen etujemme arvioinnista.

3.2.1.4 Säilytysaika:
Hälytystilanteiden kuva- ja äänimateriaali: 60 päivää.
Hälytysloki: 3 vuotta.
Puhelutallenteet: 3 kuukautta.

3.2.2 Hälytyksen laukaisevien tilanteiden hallinta: Verisure on rekisterinpitäjä

3.2.2.1 Mitä teemme: Käsittelemme henkilötietoja hälytyksen laukaisevan tapahtuman syyn tarkistamiseksi. Hälytyksen laukaisevan tapahtuman hallinnoinnin aikana Verisure käsittelee henkilötietoja ja voi esimerkiksi:
– ottaa yhteyttä asukasasiakkaaseen tai hätäyhteyshenkilöön,
– tunnistaa valvotuissa tiloissa havaitut valtuutetut henkilöt koodisanojen avulla ja
– jakaa henkilötietoja yksityisyyden suojaa tarjoavan yrityksen, lainvalvontaviranomaisten tai muiden hätäpalvelujen kanssa.

3.2.2.2 Henkilötietojen luokat:
Käynnissä olevan hälytyksen laukaisevan tapahtuman aikana kerätyt henkilötiedot, kuten kuvat, video ja ääni valvotuista tiloista. Reaaliaikainen seuranta hälytyksen laukaisutapahtuman aikana voi johtaa siihen, että sisällössä näkyy arkaluonteisia henkilötietoja, kuten merkkejä luonnollisen henkilön terveydentilasta.
Kotitalousasiakkaan toimittamat tiedot, joiden avulla hälytyksen laukaisevia tapahtumia voidaan hallita tehokkaasti, mukaan lukien mahdollisesti arkaluonteiset henkilötiedot, kuten nimetyn käyttäjän kuulorajoitus tai muut fyysiset rajoitteet.
Kiinteistöihin liittyvät tiedot.
Käyttötiedot, kuten se, onko palvelut aktivoitu vai ei ja kuka ne on aktivoinut.
Kotitalousasiakkaan, nimettyjen käyttäjien tai hätäyhteyshenkilöiden yhteystiedot, kuten nimi ja puhelinnumero.
Muut tiedot, jotka hälytyskeskus on saanut ja jotka hälytyskäyttäjä on kirjannut ylös käynnissä olevan hälytyksen laukaisutapahtuman aikana.

3.2.2.3 Henkilötietojen käsittelyperuste: Käsittely on tarpeen kotitalousasiakkaan kanssa tehdyn sopimuksen täytäntöön panemiseksi ja kotitalousasiakkaan oikeutettuun etuun varmistaa kotinsa turvallisuus (yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta).
Arvioimme, että Verisuren ja kotitalousasiakkaan oikeutetut edut eivät syrjäytä asianomaisten rekisteröityjen oikeuksia ja vapauksia.
Ota meihin yhteyttä, jos haluat lisätietoja oikeutettujen etujemme arvioinnista.

Arkaluonteiset henkilötiedot: Poikkeustilanteissa, joissa terveystietoja tai muita arkaluonteisia henkilötietoja käsitellään käynnissä olevan hälytyksen laukaisevan tapahtuman aikana, arkaluonteisia henkilötietoja voidaan käsitellä rekisteröidyn tai muun luonnollisen henkilön elintärkeisiin etuihin liittyvän poikkeuksen perusteella (yleisen tietosuoja-asetuksen 9 artiklan 2 kohdan c alakohta).
Jos kotitalousasiakas tai valtuutettu käyttäjä päättää, että Verisure tarvitsee arkaluonteisiksi henkilötiedoiksi luokiteltuja tietoja, tällaisten arkaluonteisten henkilötietojen käsittely perustuu rekisteröidyn nimenomaiseen suostumukseen, joka on annettu samanaikaisesti näiden tietojen toimittamisen kanssa (yleisen tietosuoja-asetuksen 9 artiklan 2 kohdan a alakohta).

3.2.2.4 Säilytysaika:
Hälytystilanteiden kuva- ja äänimateriaali: 60 päivää.
Hälytysloki: 3 vuotta.
Puhelutallenteet: 3 kuukautta.

3.2.3 Aiempien hälytyksen laukaisutapahtumien seuraaminen: Verisure on rekisterinpitäjä

3.2.3.1 Mitä me teemme: Seuraamme aiemmin hallinnoituja hälytystapahtumia ottamalla yhteyttä asukasasiakkaaseen varmistaaksemme, että hälytystapahtuman hallinnointi oli mahdollisimman tehokasta, ja saadaksemme tietoja, joilla voi olla merkitystä tulevien hälytystapahtumien kannalta. Saatamme myös tarjota ylimääräisiä tai muutettuja turvapalveluja hälytyksen laukaisevan tapahtuman jälkeen.

3.2.3.2 Henkilötietoryhmät: Kaikki tiedot, joita käsitellään hälytyksen laukaisevan tapahtuman hallintaa varten (ks. tarkoitus 2.2). Muut asukasasiakkaalta saadut tiedot ja palaute, joilla on merkitystä hälytyksen laukaisevien tapahtumien tulevan hallinnan kannalta.

3.2.3.3 Oikeusperusta: Käsittely perustuu Verisuren oikeutettuun etuun tarjota palveluja asukasasiakkaille sekä seurata ja varmistaa palvelujen mahdollisimman tehokas tarjoaminen (yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta).
Arvioimme, että Verisuren oikeutettu etu on tärkeämpi kuin asianomaisten rekisteröityjen edut ja henkilötietojen suojaan liittyvät perusoikeudet.
Ota meihin yhteyttä, jos haluat lisätietoja oikeutettujen etujemme arvioinnista.

3.2.3.4 Säilytysajan määrittämisessä käytettävät perusteet: Käynnissä olevan hälytyksen laukaisutapahtuman aikana kerättyjä henkilötietoja säilytetään tätä tarkoitusta varten vain niin kauan kuin on tarpeen hälytyksen laukaisutapahtumasta.

3.3 Palveluihin liittyvän tuen tarjoaminen kotitalousasiakkaille

3.3.1 Palveluihin liittyvän asiakaspalvelun ja teknisen tuen tarjoaminen: Verisure on rekisterinpitäjä

3.3.1.1 Mitä me teemme: Käsittelemme henkilötietoja, kun tarjoamme tukea, jota kotitalousasiakas on pyytänyt sopimukseen, palveluihin tai asennuksen tekniseen toimintaan liittyen. Käsittelemme henkilötietoja myös silloin, kun käsittelemme muita pyyntöjä, kuten rekisteröidyn oikeuksien käyttämistä koskevia pyyntöjä.

3.3.1.2 Henkilötietoryhmät: Asiakkaan pyynnöstä riippuen kaikki henkilötiedot, joita käsitellään tässä tietosuojailmoituksessa kuvattuja tarkoituksia varten. Kotitalousasiakkaan antamat muut tiedot asiakaspalvelutilanteeseen liittyen.

3.3.1.3 Oikeusperusta: Siltä osin kuin käsittely on tarpeen kanssasi tehdyn sopimuksen täytäntöön panemiseksi, toimii se meidän henkilötietojen käsittelyperusteena. Yhteydenpito perustuu myös meidän oikeutettuun etuumme. Oikeutettu etumme on mahdollistaa palvelun sujuva käyttö sekä tarjota asiakaspalvelua ja teknistä tukea, josta meidän kanssamme yhteydessä olevat henkilöt myös hyötyvät.

3.3.1.4 Säilytysajan määrittämisessä käytettävät perusteet:
Henkilötietoja säilytetään ja käytetään koko sopimussuhteen ajan ja enintään 24 kuukautta sopimussuhteen päättymisen jälkeen.
Puhelutallenteet säilytetään 3 kuukautta tai 24 kuukautta.
Asiakaspalvelu- ja teknisen tuen viestintä säilytetään 2 vuotta.
Hälytysloki säilytetään 3 vuotta.

3.3.2 Avustaa asiakkaita vakuutus- tai muissa oikeudellisissa vaateissa: Verisure on rekisterinpitäjä

3.3.2.1 Mitä me teemme: Voidaksemme antaa sinulle asiaankuuluvia tietoja vakuutus- tai muita oikeudellisia vaatimuksia varten tallennamme henkilötiedot ja kotitalousasiakkaiden pyynnöt arkistoon, jossa on asianmukaiset käyttöoikeusrajoitukset.

3.3.2.2 Henkilötietoryhmät:
Käynnissä olevan hälytyksen laukaisutapahtuman aikana kerätyt henkilötiedot, kuten kuvat, video ja ääni valvotuista tiloista.
Kiinteistöihin liittyvät tiedot.
Käyttötiedot, kuten se, onko palvelut aktivoitu vai ei ja kuka ne on aktivoinut.
Muut tiedot, jotka hälytysvalvontakeskus on saanut ja jotka hälytyskäyttäjä on kirjannut ylös käynnissä olevan hälytyksen laukaisutapahtuman aikana.

3.3.2.3 Oikeusperusta: Käsittely perustuu kotitalousasiakkaan oikeutettuun etuun saada käyttöönsä tarvittavat tiedot vakuutusvaatimusten tai muiden oikeudellisten vaatimusten käsittelyä varten (yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta). Arvioimme, että kotitalousasiakkaan oikeutetut edut eivät syrjäytä asianomaisten rekisteröityjen oikeuksia ja vapauksia.
Ota meihin yhteyttä, jos haluat lisätietoja oikeutettujen etujemme arvioinnista.

3.3.2.4 Säilytysajan määrittämisessä käytettävät perusteet: Kun olemme poistaneet kotitalousasiakkaan henkilötiedot asiakaspalvelijoiden käytettävissä olevasta sisäisestä tietokannasta, säilytämme käynnissä olevan hälytyksen laukaisutapahtuman aikana kerätyt henkilötiedot ja niihin liittyvät tiedot arkistossa, johon on asetettu asianmukaiset käyttöoikeusrajoitukset tietyn ajanjakson ajan avustaaksemme asiakkaita, jos vakuutus- tai muita korvausvaatimuksia varten tarvitaan todisteita. Säilytysaika perustuu siihen, mitä käytännössä pidetään kohtuullisena tällaisia tiedusteluja varten ja aikaan, jonka vakuutusyhtiöt tarvitsevat korvausvaatimusten käsittelyyn.

3.3.3 Asiakasvalitusten käsittely: Verisure on rekisterinpitäjä

3.3.3.1 Mitä me teemme: Valituksen luonteesta riippuen voimme esimerkiksi tutkia, miten hälytyksen laukaisutapahtuma käsiteltiin varmistaaksemme, että se toteutettiin asianmukaisesti.

3.3.3.2 Henkilötietoryhmät: Valituksen luonteesta riippuen kaikki tarvittavat henkilötiedot, joita käsitellään tässä tietosuojailmoituksessa kuvattuja tarkoituksia varten. Tiedot valituksesta ja kaikki lisätiedot, jotka kotitalousasiakas on toimittanut valituksen käsittelyä varten.

3.3.3.3 Oikeusperusta: Käsittely perustuu Verisuren oikeutettuun etuun käsitellä ja tutkia asiakasvalituksia (yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta). Arvioimme, että Verisuren oikeutettu etu ei syrjäytä henkilötietojen suojaan liittyviä kotitalousasiakkaan oikeuksia ja vapauksia.
Ota meihin yhteyttä, jos haluat lisätietoja oikeutettujen etujemme arvioinnista.

3.3.3.4 Säilytysajan määrittämisessä käytettävät perusteet: Tietoja säilytetään niin kauan kuin on tarpeen. Säilytysaika määritellään tapauskohtaisesti riippuen käsiteltävän valituksen laajuudesta.

3.3.4 Yhteistyö viranomaisten kanssa rikollisuuden torjumiseksi tai suojellaksemme henkilöasiakkaidemme turvallisuutta: Verisure on rekisterinpitäjä

3.3.4.1 Mitä me teemme: Voimme tarvittaessa avustaa viranomaisia, jos lakisääteinen velvoite avunantoon on voimassa tai jos yhteistyö on muuten perusteltua ja perustuu viralliseen ja kirjalliseen viranomaisen tietopyyntöön.

3.3.4.2 Henkilötietoryhmät: Käynnissä olevan hälytyksen laukaisutapahtuman aikana kerätyt henkilötiedot, kuten kuvat, video ja ääni valvotuista tiloista.
Muut viranomaisen pyytämät tiedot, jotka Verisure on velvollinen jakamaan tai joiden jakaminen on perusteltua.

3.3.4.3 Oikeusperusta: Käsittely on tarpeen lakisääteisen velvoitteen noudattamiseksi (yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan c alakohta) tai käsittely perustuu Verisuren oikeutettuun etuun avustaa viranomaisia, jos ne saavat virallisen ja kirjallisen tietopyynnön (yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta). Arvioimme, että Verisuren oikeutettu etu on tärkeämpi kuin kotitalousasiakkaan tai muiden asianomaisten rekisteröityjen oikeudet ja vapaudet. Ota meihin yhteyttä, jos haluat lisätietoja oikeutettujen etujemme arvioinnista.

3.3.4.4 Säilytysajan määrittämisessä käytettävät perusteet: Säilytysajat on määritelty muiden käsittelytoimien kuvauksissa.

3.4 Verisuren palveluiden kehittäminen

3.4.1 Laadunvarmistus: Verisure on rekisterinpitäjä

3.4.1.1 Mitä me teemme: Tallennamme asiakaspalveluumme saapuvat puhelut laadunvarmistustarkoituksiin. Teemme myös analyysejä aiemmista hälytysten laukaisutapahtumista ja käsittelemme asiakasvalituksia varmistaaksemme hälytysten laukaisutapahtumien tehokkaan ja asianmukaisen hallinnan.

3.4.1.2 Henkilötietoryhmät:
Henkilötiedot, joita käsitellään seuraavia tarkoituksia varten:
(1) hälytyksen laukaisevien tapahtumien hallinta (ks. kohta 2.2),
(2) hälytyksen laukaisevien tapahtumien seuranta (ks. kohta 2.3) ja
(3) asiakasvalitusten käsittely (ks. kohta 3.3).
Nauhoitetut puhelut.

3.4.1.3 Oikeusperusta: Käsittely perustuu Verisuren oikeutettuun etuun tutkia ja varmistaa, että palvelut on toimitettu oikealla tavalla (yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta). Arvioimme, että Verisuren oikeutettu etu on tärkeämpi kuin kotitalousasiakkaan ja muiden asianomaisten rekisteröityjen oikeudet ja vapaudet. Ota meihin yhteyttä, jos haluat lisätietoja oikeutettujen etujemme arvioinnista.

3.4.1.4 Säilytysajan määrittämisessä käytettävät perusteet: Tallennetut puhelut säilytetään enintään 90 päivän ajan sinun ja Verisuren välisestä puhelusta.
Muita henkilötietoja käsitellään enintään 24 kuukauden ajan.

3.4.2 Verisuren henkilöstön koulutus: Verisure on rekisterinpitäjä

3.4.2.1 Mitä me teemme: Tallennamme asiakaspalveluumme saapuvat puhelut koulutustarkoituksiin. Teemme myös analyysejä aiemmista hälytyksen laukaisutapahtumista kouluttaaksemme henkilöstöämme ja varmistaaksemme näin hälytyksen laukaisutapahtumien oikean hallinnan. Verisuren henkilöstön koulutukseen käytettävät henkilötiedot pseudonymisoidaan siten, että luonnolliset henkilöt eivät ole tunnistettavissa henkilöstölle.

3.4.2.2 Henkilötietoryhmät:
Henkilötiedot, joita käsitellään seuraavia tarkoituksia varten:
1) hälytyksen laukaisevien tapahtumien hallinta (ks. 2.2 kohta),
2) hälytyksen laukaisevien tapahtumien seuranta (ks. 2.3 kohta) ja
3) asiakasvalitusten käsittely (ks. 3.3 kohta) pseudonymisoidussa muodossa.
Nauhoitetut puhelut.

3.4.2.3 Oikeusperusta: Käsittely perustuu Verisuren oikeutettuun etuun kouluttaa henkilöstöään ja varmistaa siten mahdollisimman korkeatasoinen palvelu (yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta). Arvioimme, että Verisuren oikeutettu etu on tärkeämpi kuin kotitalousasiakkaan ja muiden asianomaisten rekisteröityjen oikeudet ja vapaudet. Ota meihin yhteyttä, jos haluat lisätietoja oikeutettujen etujemme arvioinnista.

3.4.2.4 Säilytysajan määrittämisessä käytettävät perusteet: Tallennetut puhelut säilytetään enintään 90 päivän ajan sinun ja Verisuren välisestä puhelusta. Muita henkilötietoja käsitellään enintään 12 kuukauden ajan.

3.4.3 Verisuren palveluiden kehittäminen: Verisure on rekisterinpitäjä

3.4.3.1 Mitä me teemme: Käsittelemme henkilötietoja kehittääksemme palveluitamme edelleen, esimerkiksi tekemällä laitteistamme tarkempia, parantamalla väärien hälytysten havaitsemista sekä parantamalla asiakaskokemusta. Tallennamme asiakaspalveluumme saapuvat puhelut ja teemme analyysejä aiemmista hälytyksen laukaisevista tapahtumista. Kaikki Verisuren palveluiden kehittämiseen käytettävät henkilötiedot pseudonymisoidaan siten, että luonnolliset henkilöt eivät ole tunnistettavissa henkilöstölle.

3.4.3.2 Henkilötietoryhmät:
Henkilötiedot, joita käsitellään seuraavia tarkoituksia varten:
1) hälytyksen laukaisevien tapahtumien hallinta (ks. 2.2 kohta),
2) hälytyksen laukaisevien tapahtumien seuranta (ks. 2.3 kohta) ja
3) asiakasvalitusten käsittely (ks. 3.3 kohta) pseudonymisoidussa muodossa.
Nauhoitetut puhelut.

3.4.3.3 Oikeusperusta: Käsittely perustuu Verisuren oikeutettuun etuun kehittää Verisuren palveluita ja varmistaa näin mahdollisimman korkeatasoinen palvelu (yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta). Arvioimme, että Verisuren oikeutettu etu on tärkeämpi kuin kotitalousasiakkaan ja muiden asianomaisten rekisteröityjen oikeudet ja vapaudet. Ota meihin yhteyttä, jos haluat lisätietoja oikeutettujen etujemme arvioinnista.

3.4.3.4 Säilytysajan määrittämisessä käytettävät perusteet: Tallennetut puhelut säilytetään enintään 90 päivän ajan sinun ja Verisuren välisestä puhelusta. Muita henkilötietoja käsitellään enintään 12 kuukauden ajan pseudonymisoidussa muodossa.

3.4.4 Verisuren palveluiden kehittämiseen käytettävän tekoälymallin kouluttaminen (uusien tuotteiden ja palveluiden koulutus ja kehittäminen): Verisure on rekisterinpitäjä

3.4.4.1 Mitä me teemme: Yksilöllisten tunnisteiden muuttamisen ja poistamisen jälkeen vahvasti pseudonymisoituja henkilötietoja käytetään tekoälymallien kouluttamiseen tutkimustarkoituksiin, kuten kamerakuvien laadun tarkistamiseen ja maakohtaisten laatukysymysten hallintaan.

3.4.4.2 Henkilötietoryhmät: Käynnissä olevan hälytyksen laukaisutapahtuman aikana kerätyt henkilötiedot, kuten kuvat, video- ja äänitiedot valvotuista tiloista vahvasti pseudonymisoidussa muodossa.

3.4.4.3 Oikeusperusta: Käsittely perustuu Verisuren oikeutettuun etuun kehittää palvelujaan tehokkaasti tekoälymallin avulla (yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta). Arvioimme, että Verisuren oikeutettu etu on tärkeämpi kuin asianomaisten rekisteröityjen oikeudet ja vapaudet. Ota meihin yhteyttä, jos haluat lisätietoja oikeutettujen etujemme arvioinnista.

3.4.4.4 Säilytysajan määrittämisessä käytettävät perusteet: Tietoja säilytetään enintään 12 kuukauden ajan, jonka jälkeen ne poistetaan. Tekoälymallissa ei säilytetä yksilöiviä tietoja.

3.5 Verisure-sovelluksen ja Omat Sivut -sivuston

3.5.1 Digitaalisten palveluiden tarjoajat, jotka ovat osa sopimusta

3.5.1.1 Mitä me teemme: Käsittelemme henkilötietoja mahdollistaaksemme kotitalousasiakkaan pääsyn Verisure-sovellukseen ja Omat Sivut -sivustolle. Kotitalousasiakas hallinnoi näiden avulla hälytysjärjestelmän toiminnallisuuksia ja asetuksia. Verisure-sovelluksen ja Omat Sivut -sivuston avulla kotitalousasiakas voi ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.

3.5.1.2 Henkilötietoryhmät: Nimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite.

3.5.1.3 Oikeusperusta: Käsittely on tarpeen kotitalousasiakkaan kanssa tehdyn sopimuksen täytäntöön panemiseksi ja kotitalousasiakkaan oikeutettuun etuun varmistaa kotinsa turvallisuus (yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta).

3.5.1.4 Säilytysajan määrittämisessä käytettävät perusteet: Henkilötietoja säilytetään koko sopimuksen ajan. Sopimuksen päätyttyä tiedot poistetaan.

3.6 Digitaalisten lisä- ja valinnaisten palvelujen tarjoaminen

3.6.1 Works With -älykotiyhteensopivuus: Verisure on rekisterinpitäjä

3.6.1.1 Mitä me teemme: Käsittelemme henkilötietoja, kun mahdollistamme sen, että kotitalousasiakas tai valtuutetut käyttäjät voivat yhdistää Verisure-järjestelmänsä käytettävissä olevaan älylaitteeseen Works With -ominaisuuden avulla. Linkitys edellyttää, että pseudonymisoidut henkilötiedot jaetaan linkityspalvelun ulkoisen palveluntarjoajan kanssa.

3.6.1.2 Henkilötietoryhmät: Määritetyn käyttäjän käynnistämät komennot linkitettyjen älylaitteiden ohjaamiseksi Verisure-järjestelmän kautta. Pseudonymisoitu yksilöllinen käyttäjätunniste.

3.6.1.3 Oikeusperusta: Suostumus (yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan a alakohta).

3.6.1.4 Säilytysajan määrittämisessä käytettävät perusteet: Henkilötietoja säilytetään niin kauan, kuin lisäpalvelua käytetään, kunnes käyttäjä peruuttaa suostumuksensa tai viimeistään, kun sopimus päättyy.

3.7 Verisure-verkkokaupan tarjoaminen ja hallinnointi

3.7.1 Tilaustesi toimittaminen ja hallinnointi verkkokaupassamme

3.7.1.1 Mitä me teemme: Verisuren palvelun laajennuspaketteja, lisälaitteita ja osia, kuten lisäakkuja, voi ostaa Verisuren Omien Sivujen verkkokaupasta. Meidän on käsiteltävä henkilötietojasi, jotta voimme hallinnoida ostojasi, maksujasi sekä tilaustesi toimittamista.

3.7.1.2 Henkilötietoryhmät: Tarkat tietosi, kuten nimi, puhelinnumero, postiosoite ja sähköpostiosoite. Maksutiedot, kuten luotto- ja pankkikorttitiedot, pankkitilin numero ja muut palvelun maksamiseen liittyvät tiedot.

3.7.1.3 Oikeusperusta: Käsittely on välttämätöntä kanssasi tehdyn sopimuksen täytäntöön panemiseksi.

3.7.1.4 Säilytysajan määrittämisessä käytettävät perusteet: Henkilötietoja säilytetään ja käytetään koko sopimussuhteen ajan ja enintään 24 kuukautta sopimussuhteen päättymisen jälkeen.

3.8 Markkinointi ja analytiikka

3.8.1 Meidän ja yhteistyökumppaneiden palveluiden ja tuotteiden markkinointi: Verisure on rekisterinpitäjä

3.8.1.1 Mitä me teemme: Käsittelemme henkilötietojasi omien tai yhteistyökumppaneidemme palveluiden ja tuotteiden markkinointia varten. Voimme markkinoida näitä palveluita sinulle sähköpostitse, postitse, tekstiviestillä, kasvotusten tai puhelimitse. Lisäksi voimme käyttää räätälöityä verkkomainontaa, mukaan lukien sähköpostimarkkinointi ja räätälöity puhelinmainonta. Jos et halua vastaanottaa suoramarkkinointia, voit aina vastustaa sitä valitsemalla "peruuta tilaus" -vaihtoehdon lähettämässämme viestissä tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
Räätälöidyn mainonnan osalta voimme jakaa henkilötietojasi kolmansille osapuolille, jotka toimivat rekisterinpitäjinä, yhteisrekisterinpitäjinä yhdessä Verisuren kanssa tai henkilötietojen käsittelijöinä. Käytämme esimerkiksi analytiikkatyökaluja tarjotaksemme relevanttia markkinointia verkossa.
Joissakin erityistilanteissa voimme ottaa sinuun yhteyttä kysyäksemme, voimmeko jakaa "hyvän tarinan" osana markkinointitoimiamme. "Hyvät tarinat" ovat lyhyitä kuvauksia siitä, miten palvelumme ovat johtaneet erityisen hyvään asiakaskokemukseen. Emme koskaan jaa tietoja sinusta ilman henkilökohtaista ja nimenomaista suostumustasi. Räätälöity chat-työkalu tunnistaa sinut käydessäsi verkkosivuillamme ja hyödyntää tietoa siitä, millä alisivuilla vierailet.

3.8.1.2 Henkilötietoryhmät:
Nykyisten, potentiaalisten sekä entisten asiakkaidemme tarkat tiedot, kuten nimi, puhelinnumero, postiosoite ja sähköpostiosoite.
Kohteeseen liittyvät tiedot, esimerkiksi kohteen ominaisuudet.
Tiedot sinulle tarjoamistamme palveluista.
Kotitalouteen liittyvät tiedot, kuten aikuisten ja lasten lukumäärä kotitaloudessa (jos olet tai olet ollut asiakkaamme).
Demografiset tiedot, kuten ikä ja asuinalue.
Käyttäytymistiedot, kuten mielenkiinnon kohteet, avatut sähköpostit ja klikatut linkit.

3.8.1.3 Oikeusperusta: Käsittelemme henkilötietojasi perustuen Verisuren oikeutettuun etuun markkinoida omia tai yhteistyökumppaneiden palveluita ja tuotteita, joiden arvioimme olevan tärkeämpiä kuin sinun etusi tai henkilötietojen suojaa edellyttävät perusoikeutesi ja -vapautesi. Varmistamme aina, että markkinointiin ja sähköiseen viestintään liittyvää lainsäädäntöä noudatetaan. Keräämme suostumuksesi aina, kun se on tarpeen. Käsittelemme henkilötietojasi suostumuksen perusteella jakaessamme positiivisia asiakaskokemuksia eli ns. “hyviä tarinoita”.

3.8.1.4 Säilytysajan määrittämisessä käytettävät perusteet:
Henkilötietoja säilytetään ja käytetään koko sopimussuhteen ajan ja enintään 24 kuukautta sopimussuhteen päättymisen jälkeen.
Mikäli et ole asiakkaamme, säilytämme tietojasi vuoden ajan niiden keruusta.

3.8.2 Kampanjoidemme, suositteluohjelmien ja muiden markkinointitoimien hallinnointi ja analysointi

3.8.2.1 Mitä me teemme: Suositteluohjelmamme tarkoittaa, että asiakkaamme voi suositella palveluitamme muille esimerkiksi verkkosivustomme, myyntiedustajan, asentajan tai Verisure-sovelluksen "Suosittele meitä" -toiminnon kautta. Suosittelija voi saada edun, jos hänen vinkkaamansa henkilö tulee Verisuren asiakkaaksi. Tämän suositteluohjelman hallinnoimiseksi meidän on käsiteltävä suosittelijan sekä hänen vinkkaamansa henkilön henkilötietoja. Suositeltavan henkilön tietoja käsitellään siten, kuin tietosuojaselosteen markkinointiosassa on kuvattu.
Lisäksi voimme käyttää henkilötietojasi arvontojen ja kilpailujen suorittamiseen. Saatamme käyttää tässä yhteydessä kerättyjä tietoja myös markkinointitarkoituksiin; katso tältä osin markkinointia koskeva tietosuojaselosteen kohta.

3.8.2.2 Henkilötietoryhmät:
Yhteystietosi, kuten nimi, puhelinnumero, postiosoite ja sähköpostiosoite.
Kanssamme tekemäsi sopimuksen tiedot, kuten palvelun hinta.
Muut kilpailussa tai arvonnassa pyytämämme henkilötiedot.

3.8.2.3 Oikeusperusta: Käsittelemme henkilötietojasi perustuen Verisuren oikeutettuun etuun tarjota suositteluohjelma, kilpailuja ja arvontoja. Tämä hyödyttää nykyisiä ja potentiaalisia asiakkaitamme sekä muita osallistuvia henkilöitä. Arvioimme tämän edun painavan enemmän kuin rekisteröidyn edut ja oikeudet.

3.8.2.4 Säilytysajan määrittämisessä käytettävät perusteet:
Henkilötietoja säilytetään ja käytetään koko sopimussuhteen ajan ja enintään 24 kuukautta sopimussuhteen päättymisen jälkeen.
Arvontoja ja kilpailuja varten henkilötietoja säilytetään enintään kuukauden ajan kilpailun tai arvonnan päättymisen jälkeen, ellei niitä käytetä markkinointitarkoituksiin, jolloin sovelletaan markkinointia koskevaa säilytysaikaa.

3.9 Verisuren oikeudelliset edut

3.9.1 Lakisääteisten velvoitteidemme noudattaminen: Verisure on rekisterinpitäjä

3.9.1.1 Mitä me teemme: Saatamme joutua käsittelemään sinua koskevia tietoja noudattaaksemme lakisääteisiä velvoitteitamme, esimerkiksi yksityisiä turvallisuuspalveluita, kirjanpitoa ja verotusta koskevasta sääntelystä johtuvien vaatimusten valossa.

3.9.1.2 Henkilötietoryhmät: Kaikki tässä tietosuojaselosteessa kuvattuja tarkoituksia varten käsiteltävät henkilötietoryhmät.

3.9.1.3 Oikeusperusta: Henkilötietojen käsittely on tarpeen Verisuren lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi (yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan c alakohta).

3.9.1.4 Säilytysajan määrittämisessä käytettävät perusteet: Henkilötietoja säilytetään niin kauan kuin on tarpeen sovellettavan lakisääteisen velvoitteen noudattamiseksi, esimerkiksi kymmenen vuotta, kun kyse on eräistä kirjanpitolain mukaisista velvoitteistamme.

3.9.2 Sulautumisten, divestointien, uudelleenjärjestelyjen, jakautumisten, purkautumisen ja muiden omaisuuseriemme myyntien ja siirtojen mahdollistaminen: Verisure on rekisterinpitäjä

3.9.2.1 Mitä me teemme: Jos Verisure järjestellään uudelleen, esimerkiksi pilkotaan useaksi eri liiketoiminnaksi, tai jos kolmas osapuoli haluaa ostaa Verisuren tai asiakastietokantamme, Verisure luovuttaa sinun ja muiden asiakkaiden henkilötietoja hankkivalle yritykselle. Tällaisissa tapauksissa kyseinen yritys jatkaa henkilötietojesi käyttöä samoihin tarkoituksiin, jotka olemme ilmoittaneet tässä tietosuojaselosteessa, ellet saa siirron yhteydessä muita tietoja.

3.9.2.2 Henkilötietoryhmät: Kaikki tässä tietosuojaselosteessa kuvattuja tarkoituksia varten käsiteltävät henkilötietoryhmät.

3.9.2.3 Oikeusperusta: Oikeutettu etu, koska katsomme, että etumme mahdollistaa yritysosto- tai uudelleenjärjestelyprosessi on tärkeämpi kuin sinun etusi tai henkilötietojen suojaa edellyttävät perusoikeutesi ja -vapautesi. Tämä edellyttää kuitenkin, että hankkiva yhtiö harjoittaa samankaltaista toimintaa kuin Verisure. Ota meihin yhteyttä, jos haluat lisätietoja oikeutettujen etujemme arvioinnista.

3.9.2.4 Säilytysajan määrittämisessä käytettävät perusteet: Jos Verisure lakkaa olemasta esimerkiksi fuusion, selvitystilan tai konkurssin seurauksena tai jos Verisuren asiakastietokanta siirretään hankkivalle yritykselle, poistamme henkilötiedot, kun emme enää tarvitse niitä tarkoituksiimme, ellei laki tai muu sallittu syy edellytä niiden säilyttämistä.

3.9.3 Oikeudellisten etujemme suojaaminen riitatapauksissa: Verisure on rekisterinpitäjä

3.9.3.1 Mitä me teemme: Saatamme joutua käsittelemään henkilötietojasi suojellaksemme oikeudellisia etujamme riitatilanteessa, kuten oikeudellisten vaateiden laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi.

3.9.3.2 Henkilötietoryhmät: Kaikki tässä tietosuojaselosteessa kuvattuja tarkoituksia varten käsiteltävät henkilötietoryhmät.

3.9.3.3 Oikeusperusta: Käsittelemme henkilötietojasi Verisuren oikeutetun edun perusteella, sillä katsomme, että etujemme suojaaminen riitatapauksissa on tärkeämpi kuin sinun etusi tai henkilötietojen suojaa edellyttävät perusoikeutesi ja -vapautesi.
Ota meihin yhteyttä, jos haluat lisätietoja oikeutettujen etujemme arvioinnista.

3.9.3.4 Säilytysajan määrittämisessä käytettävät perusteet: Henkilötietoja säilytetään niin kauan kuin niitä voidaan tarvita oikeudellisen vaateen laatimiseksi, puolustamiseksi tai täytäntöönpanemiseksi. Niin kauan kuin säilytämme tietoja myös muita tässä tietosuojaselosteessa määriteltyjä tarkoituksia varten, voimme hyödyntää niitä tämän kohdan mukaisiin tarkoituksiin. Henkilötietoja voidaan säilyttää myös riitakäsittelyn ajan.

4. Henkilötietojen kerääminen

4.1 Käsittelemämme sinua koskevat henkilötiedot voivat olla suoraan sinun antamiasi tai johdettuja palveluidemme käytöstä. Olemme saattaneet saada henkilötietojasi myös kolmansilta osapuolilta (esim. nykyiseltä asiakkaalta, joka on suositellut sinua potentiaalisena asiakkaana).

4.2 Keräämme ja/tai vastaanotamme henkilötietoja myös eri yrityksiltä tai yhteisöiltä, joiden kanssa teemme yhteistyötä, kuten palvelun tarjoamisessa käyttämämme yritykset (erityisesti vartiointiyritykset), vakuutusyhtiöiltä, talovalmistajilta, mainos- ja markkinointiverkostoomme kuuluvilta yrityksiltä, sosiaalisen median palveluilta, toimialajärjestöiltä, yhdistyksiltä ja asiakaslistojen tarjoajilta.

5. Henkilötietojen säilyttäminen

5.1 Käsittelemme henkilötietojasi vain tässä tietosuojaselosteessa määritetyn ajan (säilytysaikojen osalta katso yllä olevat taulukot, ks. kohta 3).

5.2 Kun meidän ei enää tarvitse käsitellä henkilötietojasi yllä olevissa taulukoissa mainittuihin tarkoituksiin tai asetettu säilytysaika päättyy, poistamme ne järjestelmistämme, tietokannoistamme ja varmuuskopioistamme.

6. Kenen kanssa jaamme henkilötietojasi?

6.1 Verisure voi jakaa henkilötietojasi luotettujen kolmansien osapuolten kanssa. Jakaminen perustuu joko oikeutettuun etuun, suostumukseen tai lakisääteiseen velvoitteeseen. Jakaminen voi olla tarpeen myös sopimusvelvoitteidemme täyttämiseksi sinua kohtaan.

6.2 Tietojasi voidaan jakaa muiden Verisure-konserniin kuuluvien yritysten tai kumppaniyritystemme kanssa palvelujemme tarjoamisen, viestinnän, teknisen tuen sekä markkinoinnin yhteydessä. Jotta voimme tarjota sinulle palveluita, voimme jakaa henkilötietojasi alla olevassa taulukossa lueteltujen vastaanottajien kanssa. Käytämme palveluntarjoajia, jotka voivat taata riittävän tietosuojan ja tietoturvan tason.